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湖南法治報(bào)訊(全媒體記者 王薇 通訊員 張宇鵬 李翔）近日，醴陵市來(lái)龍門街道車頓橋社區(qū)第3網(wǎng)格內(nèi)，一場(chǎng)持續(xù)數(shù)日的噪音糾紛在網(wǎng)格員的積極調(diào)解下圓滿化解。

“這機(jī)器聲像錘子敲在心上，整宿整宿睡不著。”劉女士向網(wǎng)格員傾訴時(shí)，眼中滿是焦慮。自廠房機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲穿透墻壁侵入家中后，這位體弱多病的老人多次嘗試與廠方溝通卻屢屢碰壁。接到訴求的網(wǎng)格員沒(méi)有片刻耽擱，當(dāng)即前往廠房實(shí)地勘查了解情況。網(wǎng)格員認(rèn)真聽(tīng)取廠方說(shuō)明，隨后將居民的訴求詳細(xì)反饋給廠方。為了盡快化解矛盾，網(wǎng)格員主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)干部和廠方負(fù)責(zé)人，約定時(shí)間一同前往劉女士家中進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。

在劉女士家中，一場(chǎng)別開(kāi)生面的“三方會(huì)談”拉開(kāi)帷幕。網(wǎng)格員與社區(qū)干部創(chuàng)新采用“共情引導(dǎo)法”，先讓劉女士完整表達(dá)訴求，再引導(dǎo)廠方負(fù)責(zé)人換位思考。經(jīng)過(guò)推心置腹的協(xié)商，廠方當(dāng)場(chǎng)作出兩項(xiàng)硬核承諾：一是立即用紅磚封堵靠近居民區(qū)的窗戶，阻斷噪音傳播路徑；二是將夜間生產(chǎn)時(shí)段壓縮至22:00前。

承諾很快變?yōu)樾袆?dòng)。廠方組織施工人員對(duì)靠近劉女士家的窗戶進(jìn)行了改造，同時(shí)調(diào)整了夜間生產(chǎn)計(jì)劃。幾天后，當(dāng)網(wǎng)格員再次叩響劉女士家門時(shí)，老人眼角的笑意比任何數(shù)據(jù)都更有說(shuō)服力。這場(chǎng)糾紛的圓滿解決，不僅展現(xiàn)了網(wǎng)格員“前哨偵察兵”的敏銳與擔(dān)當(dāng)，更折射出醴陵市綜治中心“矛盾不出網(wǎng)格”的治理智慧。

如今，寨子嶺的夜晚又恢復(fù)了往日的寧?kù)o。這場(chǎng)始于噪音、終于和諧的糾紛調(diào)解，不僅為居民按下了“靜音鍵”，更為基層治理創(chuàng)新按下了"快進(jìn)鍵"。醴陵市綜治中心正以網(wǎng)格為畫(huà)布，以民生為丹青，繪制著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的醴陵樣本。

作者：張宇鵬 李翔

責(zé)編：劉惠明

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)